如今每年的11月11日，不仅仅只是“光棍们”的节日，现在也变成网购狂欢日。但是在网购狂欢的时刻不要被宣传冲昏头脑，要冷静看待这样的网购盛宴，如果遇到侵权，也应当拿出法律武器去维护自己的权益。

购买之前——防坑指南

靠谱的平台最重要

所有的官网，官方都指品牌官方，比如说iPhone的官方就是apple公司。未经官方认定的代理商、平台、商铺、网页都不算

电子产品官网和京东自营比较靠谱。其余贵重物品或者小众圈子请先入圈自行学习，没一定知识储备别买，选错平台被坑的小白不计其数，实在不行找个懂行的朋友代买。

事先查询相应平台和店铺有没有官方授权（从商品官方网站查，别光看平台自行出具的证书，随便一个百度网页也不行），营业许可、商品合格证是否齐全。

查询黑名单

很多专业论坛或者贴吧都有一个“黑名单”——出过问题的卖家列表。这个不一定是售假，如果出的问题不是自己的“雷点”可以交易。比如说我之前查询到一个卖家，因为态度不好被挂黑名单N次，商品从没出过问题，也可以放心交易。

事先了解防伪信息

这个是未雨绸缪，一旦产品出现问题可以及时发现，为后面的维权提高成功率。

一般来说就是（1）防伪标示和证书样式。

（2）官方提供的查询网站或售后电话。

（3）“人眼”鉴别真假的论坛同好。

比较靠谱

（1）关系比较近的朋友用过说好（要当心传销）。

（2）新产品刚刚上市的时候没假货（造假也需要时间），上市之前预定不容易买到假货（要注意价格上的坑）。

先说说网购侵权吧，侵权行为大致分5类，主要是商品质量不合格或消费者对已购商品不满，店家超卖，商家欺诈，店家不退还定金，侵权店铺失踪等。对于不同的侵权行为，消费者可采取不同的维权方式。

消费者如遇购买商品质量不合格，或对已经购买的商品不满意，除定做的，鲜活易腐的，在线下载的或被拆封的音像，软件等数字化商品，报纸或期刊等物品外，消费者均可申请7天无理由退货。

每年双十一网购订单数大幅上涨，部分店家超出供货能力进行超卖。消费者如遇“超卖”情况，可要求店家退还货款，情况严重时可要求店家赔偿违约损失。如遇店家涉嫌虚假打折，或使用虚假信用评价等欺诈行为，消费者可按购买商品价格3倍的标准进行索赔。

双十一之前，有部分店家会采取收取定金的方式进行促销，并约定如果消费者不购买商品，定金不退。根据相关法律规定，网络集中促销者不可设置定金不退的条款，消费者如果交了定金未交尾款，导致交易失败，仍有权索回已交定金。

网购之时，消费者或会遇到侵权店铺失踪的情况。消费者权益受到侵害时，有权向网购平台上的销售者或经营者要求赔偿。如网购平台无法提供销售者或经营者真实姓名时，消费者有权要求网络平台先行赔付。

购买之后——维权指南

以淘宝为例，其他平台类似

只要有问题，不要确认收货，不要确认收货，不要确认收货（重要的事情说三遍）

这个是各个平台和卖家经常玩的骗局，说什么“确认收货才能退货”之类的鬼话，别信！！！一定要先退款，一旦确认收货，钱就从平台打给卖家了，万一卖家跑路或者耍赖，一分钱都要不回来。

贵重物品要保留开箱证据

要拍个“签收——开箱——物品细节”的视频，记得要把快递单和快递小哥拍进去，养成习惯，不然后期维权有的哭。

找卖家协商之前的功课

一般人一遇到问题就气冲冲的找卖家理论，其实遇到的都是不会解决问题的客服，官方售后基本都是向着卖家（买家弱势，容易被说服）也就会扯皮，不做功课这两步基本都是浪费时间。

（1）商品有没有无条件退换政策（照国家规定找，没说不算的都算）。

（2）防伪标示是否齐全，有没有可能从第三方拿到测试报告（比如说手机的软件跑分），有没有明显假冒伪劣的证据（比如说OPI的指甲油，查一下主要成分，从成分和气味不匹配的角度证明卖家售假）。

（3）卖家的描述或者收货之前的交流有没有协定（请保存聊天记录），商品说明有没有严重不符（有数据的最好，比如说耳机降噪检测数据）。

（4）购买服务类产品，了解一下有没有潜规则，最好能开小号或者找代拍试探试探，让卖家自己承认。实在不行，努力寻找矛盾点。

日前，中国消费者协会发布了“双11”消费提示，提醒消费者谨防“低价劣质、高价仿冒”商品。

在消费提示中，中消协表示，避免“双11”网购陷阱，一不要为低价所诱惑。网购前，尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导，自觉远离售假问题多发、整改态度力度差的电商平台。

二要理性消费。要多关注电商平台及相关经营者资质和信用，理性参与促销活动。在签收快递时，务必开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品，要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装物品的处置，防止个人信息泄露。

三要依法主动维权。多了解《消费者权益保护法》和即将实施的《电子商务法》等相关法律法规，在参与网络消费过程中，倡导履行相应的消费责任，及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为，坚持消费体验评价的客观公正立场，一旦遇到自身合法权益受到损害，要依法主动维权。

网友在双十一血拼时，首先要选择可靠网站，提前了解相关平台购物规则，慎点不明链接，使用安全支付方式，不要轻易透露个人真实信息。如遇侵权事件，可通过向交易平台投诉，拨打12315消费者投诉热线，拨打12365质检投诉热线，向公安机关报案，向法院提起诉讼等方式进行维权。

网购有风险，“剁手”需谨慎！

附：侵权投诉举报电话↓

消费者投诉热线：12315

质量监督投诉电话：12365

价格举报电话：12358

国家旅游服务热线：12301

邮政行业消费者申诉电话：12305

文化市场举报热线：12318

保监会投诉热线：12378

食品药品安全投诉举报热线：12331

工信部申诉电话：12300

网络不良与垃圾信息举报：12321