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2018年11月10日
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双十一“血拼”避坑指南

双十一“血拼”避坑指南

如今每年的11月11日,不仅仅只是“光棍们”的节日,现在也变成网购狂欢日。但是在网购狂欢的时刻不要被宣传冲昏头脑,要冷静看待这样的网购盛宴,如果遇到侵权,也应当拿出法律武器去维护自己的权益。

购买之前——防坑指南

靠谱的平台最重要

所有的官网,官方都指品牌官方,比如说iPhone的官方就是apple公司。未经官方认定的代理商、平台、商铺、网页都不算

电子产品官网和京东自营比较靠谱。其余贵重物品或者小众圈子请先入圈自行学习,没一定知识储备别买,选错平台被坑的小白不计其数,实在不行找个懂行的朋友代买。

事先查询相应平台和店铺有没有官方授权(从商品官方网站查,别光看平台自行出具的证书,随便一个百度网页也不行),营业许可、商品合格证是否齐全。

查询黑名单

很多专业论坛或者贴吧都有一个“黑名单”——出过问题的卖家列表。这个不一定是售假,如果出的问题不是自己的“雷点”可以交易。比如说我之前查询到一个卖家,因为态度不好被挂黑名单N次,商品从没出过问题,也可以放心交易。

事先了解防伪信息

这个是未雨绸缪,一旦产品出现问题可以及时发现,为后面的维权提高成功率。

一般来说就是(1)防伪标示和证书样式。

(2)官方提供的查询网站或售后电话。

(3)“人眼”鉴别真假的论坛同好。

比较靠谱

(1)关系比较近的朋友用过说好(要当心传销)。

(2)新产品刚刚上市的时候没假货(造假也需要时间),上市之前预定不容易买到假货(要注意价格上的坑)。

陷阱.jpg

先说说网购侵权吧,侵权行为大致分5类,主要是商品质量不合格或消费者对已购商品不满,店家超卖,商家欺诈,店家不退还定金,侵权店铺失踪等。对于不同的侵权行为,消费者可采取不同的维权方式。

消费者如遇购买商品质量不合格,或对已经购买的商品不满意,除定做的,鲜活易腐的,在线下载的或被拆封的音像,软件等数字化商品,报纸或期刊等物品外,消费者均可申请7天无理由退货。

每年双十一网购订单数大幅上涨,部分店家超出供货能力进行超卖。消费者如遇“超卖”情况,可要求店家退还货款,情况严重时可要求店家赔偿违约损失。如遇店家涉嫌虚假打折,或使用虚假信用评价等欺诈行为,消费者可按购买商品价格3倍的标准进行索赔。

双十一之前,有部分店家会采取收取定金的方式进行促销,并约定如果消费者不购买商品,定金不退。根据相关法律规定,网络集中促销者不可设置定金不退的条款,消费者如果交了定金未交尾款,导致交易失败,仍有权索回已交定金。

网购之时,消费者或会遇到侵权店铺失踪的情况。消费者权益受到侵害时,有权向网购平台上的销售者或经营者要求赔偿。如网购平台无法提供销售者或经营者真实姓名时,消费者有权要求网络平台先行赔付。

购买之后——维权指南

以淘宝为例,其他平台类似

只要有问题,不要确认收货,不要确认收货,不要确认收货(重要的事情说三遍)

这个是各个平台和卖家经常玩的骗局,说什么“确认收货才能退货”之类的鬼话,别信!!!一定要先退款,一旦确认收货,钱就从平台打给卖家了,万一卖家跑路或者耍赖,一分钱都要不回来。

贵重物品要保留开箱证据

要拍个“签收——开箱——物品细节”的视频,记得要把快递单和快递小哥拍进去,养成习惯,不然后期维权有的哭。

找卖家协商之前的功课

一般人一遇到问题就气冲冲的找卖家理论,其实遇到的都是不会解决问题的客服,官方售后基本都是向着卖家(买家弱势,容易被说服)也就会扯皮,不做功课这两步基本都是浪费时间。

(1)商品有没有无条件退换政策(照国家规定找,没说不算的都算)。

(2)防伪标示是否齐全,有没有可能从第三方拿到测试报告(比如说手机的软件跑分),有没有明显假冒伪劣的证据(比如说OPI的指甲油,查一下主要成分,从成分和气味不匹配的角度证明卖家售假)。

(3)卖家的描述或者收货之前的交流有没有协定(请保存聊天记录),商品说明有没有严重不符(有数据的最好,比如说耳机降噪检测数据)。

(4)购买服务类产品,了解一下有没有潜规则,最好能开小号或者找代拍试探试探,让卖家自己承认。实在不行,努力寻找矛盾点。

双十一“血拼”避坑指南

日前,中国消费者协会发布了“双11”消费提示,提醒消费者谨防“低价劣质、高价仿冒”商品。

在消费提示中,中消协表示,避免“双11”网购陷阱,一不要为低价所诱惑。网购前,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导,自觉远离售假问题多发、整改态度力度差的电商平台。

二要理性消费。要多关注电商平台及相关经营者资质和信用,理性参与促销活动。在签收快递时,务必开箱验货,遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品,要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间,做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。

三要依法主动维权。多了解《消费者权益保护法》和即将实施的《电子商务法》等相关法律法规,在参与网络消费过程中,倡导履行相应的消费责任,及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为,坚持消费体验评价的客观公正立场,一旦遇到自身合法权益受到损害,要依法主动维权。

网友在双十一血拼时,首先要选择可靠网站,提前了解相关平台购物规则,慎点不明链接,使用安全支付方式,不要轻易透露个人真实信息。如遇侵权事件,可通过向交易平台投诉,拨打12315消费者投诉热线,拨打12365质检投诉热线,向公安机关报案,向法院提起诉讼等方式进行维权。

网购有风险,“剁手”需谨慎!

附:侵权投诉举报电话↓

消费者投诉热线:12315

质量监督投诉电话:12365

价格举报电话:12358

国家旅游服务热线:12301

邮政行业消费者申诉电话:12305

文化市场举报热线:12318

保监会投诉热线:12378

食品药品安全投诉举报热线:12331

工信部申诉电话:12300

网络不良与垃圾信息举报:12321

卡西本莫
卡西本莫
知识产权解读专家及轻度强迫症患者
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