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“双11”已过:中消协发布报告,点名批评李佳琦、汪涵等主播

“双11”已过:中消协发布报告,点名批评李佳琦、汪涵等主播

一年一度,浩浩荡荡的双十一终于过去了。

在这个全民欢腾的购物节里,京东淘宝两家为“双十一”这个商标吵得不亦乐乎,各大平台的主播们也在各个平台上“斗”得不亦乐乎。

然而,双十一过去没有几天,几位主播不出意外地被中消协点名了。

“双11”已过:中消协发布报告,点名批评李佳琦、汪涵等主播

1. 数据作假“玩得溜”

11月20日,中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》。

报告显示,今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。其中,在直播带货相关案例特别点名了汪涵、李雪琴、李佳琦等知名主播。

对于直播来说,流量和销量是极其重要的两大指标,为了吸引消费者的目光,数据作假也成了各直播平台秘而不宣的既定事实。

可是,双十一期间,数据作假有些离谱。

根据中消协提供的数据,双十一当晚,李雪琴和杨天真的带货直播前端显示有311万人观看,但一位全程参与直播的工作人员表示,其实真正的观众只有不到11万人,其他都是刷机刷出来的。

汪涵的直播间也遭遇了同样的质疑,在其“顺德专场直播”中,显示成交量为1323台,然而退款却有1012台,退款率高达76.4%。售出去的家电仅有300多一点。

然而,刷流量和刷单还不是最让消费者崩溃的,最让他们崩溃的是产品售后问题。

2. 产品售后“踢皮球”

中消协还点名批评了李佳琦,因为有消费者投诉他的直播平台不让退换货。​

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该顾客在李佳琦直播间购买了一双运动鞋,但事后发现有质量问题,想要进行退货的时候,却被告知:退货可以,但是换货不行。该消费者被这一回应气得七窍生烟。

而李佳琦直播官微在21日回应称,不退货的原因并不是在直播间这一方,而是因为厂商当时确认无法换货,所以他们第一时间进行了退款。

站在厂商的角度看,双十一期间,因为一些爆款商品被消费者疯抢,经常出现抢购一空的景象,因此没有货给消费者更换也确属正常。

但站在消费者角度看,在双十一期间抢购商品要花费更多的精力和时间,最终抢到自己心仪的商品实属不易,出现质量问题却无法换货,也让人哑巴吃黄连,有苦说不出。

李佳琦的直播平台夹在其中,承受了来自两头的压力,的确有些无辜。

3. 问题商品“上台面”

李佳琦面临的,还只是个别退换货问题,李雪琴的直播平台中却出现了一个质量一直都有问题的电子产品。

双十一当天,李雪琴作为嘉宾为三个品牌带货,其中有一个新兴平板品牌Maxhub。但其实,这个品牌在业内一直都名声不佳,书写、显示乃至于基本的运营都有问题,饶是这样,在诸多明星的加持和品牌方的重金投入下,还是被搬上了台面。

随后,李雪琴团队回应称,自己只是作为嘉宾参与,职责是和现场嘉宾与线上观众互动,活跃气氛,并未参加任何形式的直播运营,对于数据方面的操作并不知情。

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被点名的三名主播的确中了枪,他们作为公众人物被抬上了台面,而他们之后还有厂商、运营商等诸多造假平台。

但是,作为主播来说,认真了解商品,坚决不欺骗消费者是基本的职业素养,因为只有这样,才是真正服务了消费者,同时也保护了自己的羽毛。

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